Politica de Reembolso

As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após a receção do seu pedido. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Note que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador suporta os custos de envio das devoluções.

Como funciona a devolução?

1. Por favor, informe-nos dentro de 30 dias após a receção do seu pedido por e-mail para ajuda@coroalusitana.com
2. A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de atendimento ao cliente e, constatado o problema, entraremos em contacto por e-mail com as seguintes opções:
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
3. Note que, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega no prazo.

As devoluções são gratuitas?

Note que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador suporta os custos de envio das devoluções para o nosso armazém na China.

Quanto tempo tenho para devolver algo?

Após a receção do seu pedido, tem a opção de registar a devolução dentro de 30 dias.

O meu artigo está com defeito

Que aborrecimento! Infelizmente, pode acontecer que o produto seja danificado durante o transporte ou que tenha sido entregue um produto incorreto. Enviamos sempre um novo pacote gratuitamente na primeira ocorrência, mas infelizmente não podemos emitir um reembolso. E se o produto chegar com defeito pela segunda vez? Nesse caso, reembolsamos o valor total pago.

Quando e como receberei o meu reembolso?

O reembolso é normalmente efetuado pelo método de pagamento original. Normalmente, conseguimos processar o reembolso em 6 a 7 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor será reembolsado imediatamente ou após um curto período.

Pacote perdido / Pacote devolvido?

Se um pacote foi perdido ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviamos imediatamente um novo pacote. Por favor, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente através de ajuda@coroalusitana.com